nội dung khóa học
“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” – câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để DN giữ chân “thượng đế” của mình.
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI đã thiết kế chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.
Đối tượng tham gia
- Khóa học được soạn thảo dành cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp, không riêng gì các cấp quản lý mà ngay cả các nhân viên với quan niệm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng
Mục tiêu chương trình
Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:
- Nhận thức được tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng tại đơn vị
- Tìm hiểu về khách hàng & nhu cầu của họ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Áp dụng cách thức xử lý than phiền của khách hàng để làm hài lòng khách hàng
Phương pháp học tập
Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
– Thảo luận mở (Open discussion)
– Nghiên cứu tình huống (Case study)
– Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
– Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
– Diễn vai (Role Play)
– Hoạt động trò chơi (Learning games)
| Module | Học phần | Nội dung chi tiết |
| 1 | Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng |
|
| 2 | Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng |
|
| 3 | Chăm sóc khách hàng hiệu quả |
|
|
4
|
Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng |
|
ĐÀO TẠO NGẮN HẠN HÀ NỘI
Khóa học |
Khai giảng |
|---|---|
| 1. Quản trị trải nghiệm khách hàng |
16/09/2023 |
| 2. Tài chính dành cho Lãnh đạo |
07/10/2023 |
| 3. Kỹ năng Thuyết trình chuyên nghiệp |
09/09/2023 |
| 4. Kỹ năng bán hàng hiệu quả |
09/09/2023 |
| 5. Sử dụng KPIs trong đánh giá hiệu quả công việc |
21/08/2023 |
| 6. Nghiệp vụ quản lý kho |
04/11/2023 |
| 7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại |
25/09/2023 |
| 8. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả |
16/10/2023 |
| 9. Nhân tướng học trong quản trị nhân sự |
09/10/2023 |
| 10. Quản trị dòng tiền |
23/08/2023 |
| 11. Kỹ năng làm việc hiệu quả |
08/12/2023 |
| 12. Nghệ thuật Thương lượng & Đàm phán |
18/09/2023 |
| 13. Quản trị & thu hồi công nợ hiệu quả |
25/08/2023 |
| 14. Phân tích báo cáo tài chính |
18/09/2023 |
| 15. Quản lý con người |
24/09/2023 |
| 16. Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng |
30/09/2023 |
| 17 Phân tích hiệu quả đầu tư vốn cho Doanh nghiệp |
25/09/2023 |
| 18. Tài chính dành cho các nhà quản trị không chuyên tài chính |
26/08/2023 |
ĐÀO TẠO NGẮN HẠN HỒ CHÍ MINH
Khóa học |
Khai giảng |
|---|---|
| 1 Kỹ năng bán hàng hiệu quả |
04/09/2023 |
| 2. Sử dụng công cụ KPIs trong đánh giá hiệu quả công việc |
06/09/2023 |
| 3. Tài chính dành cho các nhà quản trị không chuyên tài chính |
18/09/2023 |
| 4. Quản trị trải nghiệm khách hàng |
Chưa có lịch khai giảng |
| 5. Kỹ năng Thuyết trình chuyên nghiệp |
25/09/2023 |
| 6. Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại |
18/09/2023 |
| 7. Nghiệp vụ quản lý kho |
28/10/2023 |
| 8. Nghệ thuật đàm phán & thương lượng |
27/09/2023 |
| 9. Marketing Online cấp tốc |
13/11/2023 |
| 10. Quản trị rủi ro trong kinh doanh |
Chưa có lịch khai giảng |
| 11. Công nghệ 4.0 & thương mại điện tử |
Chưa có lịch khai giảng |
| 12. Quản trị & thu hồi công nợ hiệu quả |
14/10/2023 |
| 13. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại |
15/09/2023 |
| 14. Chiến lược cạnh tranh |
Chưa có lịch khai giảng |
| 15. Marketing Digital |
15/09/2023 |
| 16. Quản lý con người |
30/08/2023 |
| 17. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả |
16/10/2023 |
| 18. Nhân tướng học trong quản trị nhân sự nâng cao |
11/09/2023 |
| 19. Nhân tướng học trong quản trị nhân sự |
09/10/2023 |
| 20. Quản trị dòng tiền |
18/09/2023 |
| 21. Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng |
08/09/2023 |
| 22. Kỹ năng làm việc hiệu quả |
20/11/2023 |
| 23. Phân tích báo cáo tài chính |
Chưa có lịch khai giảng |
| 24. Phong thủy cho ngày Tết |
Chưa có lịch khai giảng |
| 25. Phương pháp dạy con dành cho nhà quản lý |
Chưa có lịch khai giảng |
| 26. Xây dựng chiến lược & lập kế hoạch kinh doanh |
Chưa có lịch khai giảng |
| 27. Tài chính dành cho Lãnh đạo |
Chưa có lịch khai giảng |
NGUYỄN QUỐC CƯỜNG
Chuyên gia/ Giảng viên
